Wie Sie nach einem Diebstahl schnell wieder mobil sind

Ein Fahrzeugdiebstahl trifft Unternehmer besonders hart. Ohne das Arbeitsfahrzeug stehen Termine still und Kunden warten vergeblich.

Wir bei Zurich Gebietsdirektion Gotthardt & Weihert oHG wissen: Die ersten Stunden nach dem Diebstahl entscheiden über die Dauer Ihres Ausfalls. Mit der richtigen Vorbereitung und einem passenden Ersatzfahrzeug bleiben Sie handlungsfähig.

Was tun in den ersten Stunden nach dem Diebstahl?

Polizei kontaktieren und Anzeige erstatten

Die ersten 24 Stunden nach einem Fahrzeugdiebstahl entscheiden über den weiteren Verlauf. Rufen Sie sofort die Polizei unter 110 an und erstatten Sie eine Diebstahlanzeige. Die Beamten benötigen Fahrzeugschein, Fahrzeugbrief und Ihre Personalien für die Aufnahme. Notieren Sie sich die Anzeigennummer (diese brauchen Sie für alle weiteren Schritte mit Versicherung und Behörden). Im vergangenen Jahr wurden 15.924 Pkw dauerhaft entwendet - schnelles Handeln erhöht Ihre Chancen auf Wiederbeschaffung erheblich. Bei einem Diebstahl im Ausland kontaktieren Sie zusätzlich die örtliche Polizei und fordern eine mehrsprachige Bescheinigung an.

Versicherung und weitere Institutionen benachrichtigen

Melden Sie den Diebstahl innerhalb von 24 Stunden Ihrer Teilkaskoversicherung. Halten Sie dabei Policennummer, Schadenort und -zeit sowie die polizeiliche Anzeigennummer bereit. Bei geleasten oder finanzierten Fahrzeugen informieren Sie umgehend die Leasinggesellschaft oder Bank über den Vorfall.

Sperren Sie sofort alle im Fahrzeug befindlichen Karten und Geräte über die zentrale Rufnummer 116 116. Das Fahrzeug melden Sie binnen 14 Tagen beim Straßenverkehrsamt ab (dies vermeidet unnötige Folgekosten für Steuern und Gebühren). Kfz-Diebstahl verursacht Schäden in Höhe von fast 300 Millionen Euro - eine strukturierte Vorgehensweise beschleunigt Ihre Schadensregulierung erheblich.

Dokumentation und Beweissicherung

Fotografieren Sie den Tatort und sammeln Sie mögliche Beweise wie Glasscherben oder beschädigte Gegenstände am Fahrzeugstandort. Erstellen Sie eine detaillierte Liste aller gestohlenen Gegenstände - Werkzeuge, Navigationsgeräte und persönliche Gegenstände können über verschiedene Versicherungen abgedeckt sein. Bewahren Sie alle Belege und Korrespondenz mit Behörden sorgfältig auf. Ändern Sie unverzüglich alle Passwörter für Apps, die auf gestohlenen Mobilgeräten gespeichert waren. Eine lückenlose Dokumentation erleichtert nicht nur die Schadensabwicklung, sondern hilft auch bei der schnellen Organisation von Ersatzlösungen für Ihren Geschäftsbetrieb.

Wie kommen Sie schnell wieder ins Geschäft?

Sofortiger Ersatz durch Mietfahrzeuge

Buchen Sie bereits am ersten Tag nach der Polizeimeldung einen Transporter oder Pkw bei etablierten Anbietern wie Sixt, Hertz oder Europcar. Diese Unternehmen führen auch Nutzfahrzeuge mit Ladeflächen bis 3,5 Tonnen im Sortiment. Die Kosten liegen zwischen 80 und 150 Euro täglich (kalkulieren Sie mindestens vier Wochen ein, da Versicherungsverfahren oft länger dauern). Prüfen Sie vorab Ihre Geschäftsversicherung: Manche Policen übernehmen Mietwagenkosten bei Fahrzeugausfall. Reservieren Sie das Fahrzeug telefonisch und hinterlegen Sie Ihre Kreditkarte für die Kaution. Bei Handwerksbetrieben empfehlen sich Kastenwagen mit mindestens 6 Kubikmetern Laderaum für den reibungslosen Geschäftsbetrieb.

Werkzeuge und Ausrüstung neu beschaffen

Kontaktieren Sie Ihren Werkzeughändler noch am Tag des Diebstahls und fordern Sie eine Notfalllieferung an. Viele Fachhändler bieten 24-Stunden-Services für Gewerbetreibende an. Kaufen Sie zunächst nur die wichtigsten Werkzeuge für die nächsten Termine - eine komplette Neuausstattung erfolgt später über die Versicherung. Beschaffen Sie Grundausstattung für etwa 2.000 bis 3.000 Euro Warenwert sofort, um arbeitsfähig zu bleiben. Erstellen Sie eine Prioritätenliste Ihrer Ausrüstung nach Dringlichkeit (Grundwerkzeuge vor Spezialgeräten). Die meisten Großhändler gewähren Gewerbetreibenden Zahlungsziele von 14 bis 30 Tagen, was Ihnen finanziellen Spielraum verschafft.

Kundenkommunikation und Terminmanagement

Informieren Sie alle betroffenen Kunden innerhalb von vier Stunden nach dem Diebstahl über mögliche Verzögerungen. Versenden Sie eine professionelle Nachricht per E-Mail oder SMS mit konkreten Alternativterminen. Die meisten Kunden zeigen Verständnis für außergewöhnliche Umstände, wenn Sie transparent kommunizieren. Bieten Sie als Entschädigung einen Rabatt von 5 bis 10 Prozent auf die betroffenen Aufträge an. Verschieben Sie weniger dringende Termine um maximal eine Woche und priorisieren Sie Notfälle oder vertraglich vereinbarte Fristen.

Nutzen Sie Ihr Netzwerk: Kooperationspartner können oft kurzfristig aushelfen oder Teilaufträge übernehmen. Diese schnellen Maßnahmen bilden die Grundlage für eine erfolgreiche Schadensabwicklung mit Ihrer Versicherung.

Wie maximieren Sie Ihre Versicherungsleistungen?

Vollständige Dokumentation beschleunigt die Auszahlung

Reichen Sie alle Schadensdokumente binnen 48 Stunden bei Ihrer Versicherung ein. Die Teilkaskoversicherung benötigt zwingend die polizeiliche Anzeige, Fahrzeugpapiere und eine detaillierte Auflistung gestohlener Gegenstände mit Kaufbelegen. Fotografieren Sie den Tatort aus mehreren Winkeln und sammeln Sie Zeugenaussagen schriftlich. Bei Fahrzeugen unter 36 Monaten erhalten Sie den vollen Neuwert erstattet, bei älteren Modellen den Wiederbeschaffungswert abzüglich der vereinbarten Selbstbeteiligung (meist zwischen 150 und 500 Euro). Die durchschnittliche Schadensregulierung dauert bei vollständiger Dokumentation nur 14 Tage, bei fehlenden Unterlagen verlängert sich der Prozess um vier bis sechs Wochen. Bewahren Sie Originalrechnungen für Werkzeuge und Ausrüstung digital und physisch auf.

Autoinhaltsversicherung schützt Ihre Existenzgrundlage

Eine spezialisierte Autoinhaltsversicherung deckt Werkzeuge, Maschinen, Materialien und persönliche Gegenstände ab, die im Fahrzeug transportiert werden. Diese Versicherung bietet umfassenden Schutz bei Diebstahl der Ladung, Einbruchdiebstahl über Nacht sowie bei Unfällen, die zu einem Totalschaden oder einer Beschädigung der Ladung führen. Die Versicherung ersetzt den Zeitwert der beschädigten oder gestohlenen Gegenstände. Handwerker verlieren durchschnittlich Werkzeuge im Wert von 8.000 bis 15.000 Euro pro Diebstahl. Ohne Autoinhaltsversicherung müssen Sie diese Kosten selbst tragen und können wochenlang nicht arbeiten (was zu erheblichen Umsatzeinbußen führt). Fest verbaute Spezialeinrichtungen wie Regalsysteme oder Werkbänke sind ebenfalls mitversichert.

Zusatzkosten werden oft übernommen

Prüfen Sie Ihre Police auf Zusatzleistungen wie Mietwagenkosten, Abschleppkosten und Übernachtungskosten bei Diebstählen im Ausland. Viele Vollkaskoversicherungen übernehmen Mietwagenkosten bis 30 Tage lang, während Teilkaskoversicherungen diese Leistung meist ausschließen. Geschäftsversicherungen decken oft Ertragsausfälle ab, wenn Sie aufgrund des Diebstahls Termine absagen müssen. Beantragen Sie diese Leistungen schriftlich und reichen Sie alle Belege fristgerecht ein.

Telefonkosten für internationale Gespräche, Übersetzungskosten im Ausland und Fahrtkosten zum Wiederbeschaffungsort werden bis 1.500 Kilometer erstattet. Dokumentieren Sie alle entstehenden Mehrkosten penibel, da Versicherer nur belegte Ausgaben erstatten (Quittungen und Rechnungen sind zwingend erforderlich).

Abschließende Gedanken

Ein Fahrzeugdiebstahl stoppt Ihren Geschäftsbetrieb nicht dauerhaft, wenn Sie richtig vorbereitet sind. Strukturierte Sofortmaßnahmen und die Organisation eines Ersatzfahrzeugs am ersten Tag minimieren Ausfallzeiten erheblich. Wer seine Versicherung umgehend kontaktiert und alle Dokumente vollständig einreicht, erhält schneller Ersatz für das gestohlene Fahrzeug.

Die Teilkaskoversicherung ersetzt zwar das Fahrzeug, schützt jedoch nicht vor dem Verlust wertvoller Werkzeuge und Ausrüstung. Handwerker verlieren durchschnittlich 8.000 bis 15.000 Euro an Werkzeugen pro Diebstahl (diese Kosten müssen ohne entsprechenden Schutz selbst getragen werden). Eine spezialisierte Autoinhaltsversicherung schließt diese existenzbedrohende Lücke und deckt Werkzeuge, Maschinen sowie fest verbaute Spezialeinrichtungen ab.

Wir bei Zurich Gebietsdirektion Gotthardt & Weihert oHG unterstützen Sie dabei, optimalen Schutz für Ihren Betrieb zu finden. Professionelle Beratung hilft Ihnen, Versicherungslücken zu identifizieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Informieren Sie sich über eine Angebotsanfrage und bleiben Sie auch nach einem Diebstahl mobil.